piekielni.pl

timo 30 stycznia 2017 o 23:42

-1 5

@berlin: spoko, jeśli potrzebujesz zadać jedno bardzo konkretne pytanie. Natomiast jeśli masz choć trochę nietypową sprawę, gdzie odpowiedź na Twoje pytanie rodzi kolejne pytanie, to już niekoniecznie jest to najlepsze rozwiązanie.

katem 31 stycznia 2017 o 11:14

1 1

@timo: Niestety, musiałam dzwonić do ZUS-u, bo na pue znalazłam rzeczy, które nie powinny mieć miejsca. I okazało się, że owszem, jest tam błąd. Za to innych błędów nie było - pisali do mnie mnie i musiałam prostować - a wszystko przez to, że pierwszy raz od sześciu lat poszłam na 4 dni zwolnienia. Tak, że nie wszystko na pue jest prawidłowe. A swoją drogą - dodzwoniwszy się, usłyszałam, że mam czekać 30 minut - faktycznie była to prawie godzina.

timo 30 stycznia 2017 o 23:36

4 8

@krzycz: nie, ale uważam, że instytucja finansowana ze składek i podatków powinna - zamiast budowy kolejnych marmurowych pałaców - zatrudniać tylu konsultantów, żeby czas oczekiwania na połączenie mieścił się w rozsądnych granicach. Nie mówię, że ma to być minuta, ale średnio 10, w porywach 15 byłoby chyba akceptowalne dla większości.

vezdohan 31 stycznia 2017 o 8:01

3 9

@timo: NIE. Instytucja finansowana ze składek i podatków nie powinna zatrudniać tylu konsultantów, żeby czas oczekiwania na połączenie mieścił się w rozsądnych granicach. Powinna zadbać o to, żeby przepisy rozporządzenia, ustawy i ich interpretacje, mieściły się na jednej kartce a4 i były na tyle jasne, żeby nikt nie dzwonił z pytaniami. Dopuszczam jedynie pytanie: gdzie ja położyłem kartkę?

timo 31 stycznia 2017 o 13:41

2 4

@vezdohan: Nie wiem, czy wiesz, ale to nie ZUS ustala prawo, tylko miłościwie nam panujący (p)osłowie. ZUS jedynie wykonuje przepisy.

vezdohan 31 stycznia 2017 o 15:10

1 1

@timo: Uprościłem. Miłościwie nam panujący uchwalają. Nie wierzę jednak, że to oni wymyślają, no może jeden lub dwóch byli by w stanie podołać temu wyzwaniu intelektualnemu. Tak więc powinna zadbać. Jednak odnoszę wrażenie, że dobro wspólne rozumiane jako prostota i przejrzystość przepisów, to tak nie koniecznie na pierwszym miejscu jest.

timo 31 stycznia 2017 o 23:54

-1 1

@vezdohan: ale ja się całkowicie zgadzam, że przepisy powinny być możliwie proste. Z tym, że w OBOWIĄZUJĄCYM stanie prawnym nie są i instytucje takie jak ZUS, skoro już pochłaniają kupę kasy, powinny chociaż dołożyć wszelkich starań, że udostępnić płatnikowi składek wszelkie możliwe informacje i udzielić mu pomocy bez konieczności poświęcania przez niego połowy dnia roboczego. P.S. Dalszy ciąg historii miał miejsce dzisiaj. Czas oczekiwania był "wybitnie krótki" (18 minut), więc zdecydowałem się poczekać. Ale chociaż wybrałem w automatycznym menu interesującą mnie opcję, okazało się, że pani nie jest kompetentna w tej sprawie i musi mnie przełączyć. Oczekiwania na połączenie z drugą panią trwało kolejne 15 minut, a w efekcie i tak nie otrzymałem odpowiedzi na moje pytanie. Druga pani stwierdziła, że nie wie, co powinienem zrobić - podobno z kimś się konsultowała, ale ostatecznie i tak uznała, że muszę iść do oddziału. I nieważne, że dzwoniłem w sprawie wypadku w pracy, w wyniku którego jestem unieruchomiony w domu (zalecenie lekarza: leżenie z uniesioną lewą nogą, której dotyczy uraz).

Zmodyfikowano 1 raz. Ostatnia modyfikacja: 31 stycznia 2017 o 23:55

Leone 8 lutego 2017 o 14:10

1 1

@timo: skoro jesteś przedsiębiorcą, to powinieś wiedzieć, że nie wszystko jest takie proste i nie da się tego łatwo rozwiązać. ZUS nie jest w stanie określić, czy danego dnia zadzwoni do nich 1000 ludzi, czy może tylko 150. Nie wie, czy telefony od ludzi się rozłożą, czy między 7:00 a 11:00 będzie ich 100, a między 11:00 a 13:00 600. Nie wie też, czy rozmowy będą trwać 5 minut, czy może 25 minut. Owszem, pewnie prowadzi statystyki, ale na ich podstawie nie zawsze można przewidzieć kiedy ludzie będą dzwonić. Teoretycznie mógłby zatrudnić więcej konsultantów. Jednak skoro 45 minut czekania to za dużo, 15 minut to Twoje maksimum, to powinien zatrudnić 3 x tyle konsultantów ile obecnie pracuje. A to by oznaczało że zamiast płacić 50 osobom na słuchawce trzeba by płacić 150, więc koszta poszybują do góry. A i tak przez większą część czasu większa część konsultantów będzie się nudzić. Niby można by to zrobić inaczej - zatrudniać ludzi na godziny, żeby pracowali wtedy gdy jest najwięcej telefonów - powiedzmy że na początku mięsiąca i w godzinach 11:00 - 13:00. Jednak wątpię aby było dużo chętnych do takiej pracy "na godziny". A jeśli nawet by się ich znalazło, to trzeba by ich przeszkolić, dbać aby ich wiedza nie zniknęła - co oznacza kolejne koszta. Więc jak na początku napisałem, to nie jest prosta sprawa i to że musisz czekać tyle czasu na zgłoszenie konsultanta nie oznacza, że dyrektor w ZUSie chce być dla Ciebie chamski. Zaznaczę jeszcze, że podane przeze mnie godziny, liczba pracowników itd, są tylko przykładami.

Coloterrorita 8 lutego 2017 o 19:45

0 0

I co w tym trudnego do zrozumienia?

Coloterrorita 8 lutego 2017 o 19:43

0 0

To jest przedsiebiorca z typu: wykazuje najnizsza krajowa, pracownikow.zatrudnie na czarno i bede mial pretensje do zusu i us bo wszystkie moje niepowodzenia to ich wina. Niestety ale ludzie nie.rozumieja roznicy miedzy ZUS a FUS, FUZ i caly czas mysla, ze z ich skladek oplacani sa pracownicy. Sami sa sobie winni.