Historia o tym, jak to panie z okienka na poczcie nie znają podstawowych usług oferowanych przez PP.
Zamówiłam przedmiot z odbiorem w placówce poczty (szczegóły tej opcji tutaj:
https://ecommerce.poczta-polska.pl/pl/obsluga-wysylek/odbior-w-punkcie).
W poniedziałek około 12 dostałam SMS z potwierdzeniem, że przesyłka znajduje się w placówce i czeka na odbiór.
No to po pracy idę na pocztę. Odstałam swoje i w końcu moja kolej.
Podaję dowód i informuję panią, że chciałabym odebrać przesyłkę z odbiorem w placówce. Pani sprawdza po moich danych i stwierdza, że nie ma.
Pyta się z kiedy ta przesyłka. Odpowiadam, że z dzisiaj.
Na to ona: To jej jeszcze nie ma.
Ja: Jak to nie ma. Dostałam SMS, gdzie jest wyraźnie napisane, że paczka czeka na odbiór w placówce.
Ona: No, ale nie może być tutaj paczki, bo jeszcze nie wrócił z paczkami z terenu.
Ja: Ale to nie jest taka paczka, co ją listonosz doręcza. To przesyłka do odbioru tylko w punkcie. Jak jej nie ma? Mam SMS-a i jest wyraźnie napisane, że od 12 paczka czeka na mnie w tym urzędzie pocztowym na odbiór. Tutaj mam numer przesyłki...
Dałam jej telefon z SMS-em z numerem paczki i stał się cud!
Przesyłka się odnalazła i mogłam ją odebrać, a nie odejść z kwitkiem i wrócić na drugi dzień.
Na odchodne usłyszałam, że to na pewno przesyłka z piątku!
poczta
Każda próba nie wyjścia na idiotę jest ważna, kiedy się nim ewidentnie jest. Tak a'propos przekonywania, że to paczka z piątku ;)
OdpowiedzJakbyś zaczęła od tego, że otrzymałaś smsa dotyczącego odbioru paczki, to pani w okienku pewnie by szybko zareagowała. Podejrzewam, że większość klientów odbiera paczki, których listonosz nie dostarczył i taka była pierwsza myśl pani na poczcie.
OdpowiedzNo przecież powiedziała: "informuję Panią że chciałabym odebrać przesyłkę z odbiorem w placówce"
OdpowiedzPiekielna powinna być milsza i jednak sprawdzić. No ale tak działa przyzwyczajenie, że kurier pocztexu czy listonosz, składają paczki i listy po powrocie z rejonu, czyli w godzinach 18-19 Listy poste restante i odbiór paczki w punkcie zdarzają się raz na ruski rok.
OdpowiedzTo nie usprawiedliwia Pani z okienka, ale... pewnie nawet nie potrafimy sobie uświadomić ile razy ona przeprowadzała rozmowy, kłótnie i monologi na temat "paczki jeszcze nie wróciły z rejonu"- w jej głowie na neuronowej drodze przetarł się już szeroki trakt i zanim nawet zaczęła Cię słuchać, to już tłumaczyła to, co zawsze ;P Czyż rutyna nie jest straszna? A "pewnie z piątku" to tylko próba nie wyjścia na głupią przed ludźmi ;)
OdpowiedzPodejrzewam że nie byłoby problemu gdybyś w pierwszej kolejności pokazała sms-a z nr przesyłki a nie dowód, bo to mogło wprowadzić panią z poczty w błąd że jest to zwykła przesyłka dostarczana przez listonoszy/kurierów. Zawsze niezależnie od rodzaju przesyłki łatwiej jest wyszukać ją po numerze niż po nazwisku (po to się w końcu te nr nadaje). Zalatuje mi tu robieniem na siłę afery z niczego, nie określiłaś konkretnie o co chodzi a oczekiwałaś że ktoś się domyśli.
OdpowiedzZmodyfikowano 2 razy. Ostatnia modyfikacja: 3 marca 2016 o 8:38
@czarnaczarna: Po pierwsze wielokrotnie innej Pani podawałam dowód i jak mówiłam że to paczka z odbiorem w placówce nie robiła problemu. A po drugie nie mam obowiązku dawania jej swojego telefonu. Ma moje dane i po nich ma znaleźć. Proste.
Odpowiedz@Rudaa: I tu się mylisz , znaleźć ma po nr a nie po danych, bo osób z takim samym imieniem i nazwiskiem może być kilka a z tego co mi wiadomo na przesyłkach nie umieszczają daty urodzenia lub nr pesel, nie wspominając już o tym że w nowych dowodach nie ma nawet adresu. Po to jest właśnie nr przesyłki. I nikt Ci nie każe dawać tej pani tel do ręki możesz podyktować nr (ja osobiście wolę pokazać aby sama sobie spisała bo jest szybciej, ale ja po prostu wolę sobie i innym ułatwić aby sprawnie i szybko poszło)
OdpowiedzZmodyfikowano 1 raz. Ostatnia modyfikacja: 3 marca 2016 o 21:33
@Rudaa: jak chcesz pokazywać telefonu, to przepisz te kilkanaście cyfr na kartkę
OdpowiedzTez mialem podobna sytuacje, ale tylko dlatego ze jeszcze sie z tym nie spotkali. Teraz jak mam paczke do odbioru na PP to panie juz wiedza i od razu mi podaja paczke razem z kwitkiem do podpisu ze odebralem paczke. Paczki zamawiam regularnie ze sklepu z e-papierosami a przesylka z odbiorem na PP jest darmowa :-)
OdpowiedzWystaw sprzedawcy dobra opinię, skoro wysłał paczkę zanim ją zamówiłaś.
OdpowiedzJesteś typem klienta, którego osobiście nienawidzę. Pracuję na poczcie i to, że przyjdziesz i powies, że masz do odbioru paczke na poste restante nic nam nie daje, bo wszystkie takie paczki i awizowane leżą jednym miejscu. Czasami mamy problemy ze znalezieniem paczki po danych osobowych, bo mogą być błędnie uzupełnione dane i paczki nam nie znajdzie. Te smsy nie idą sobie od tak. One ułatwiają znalezienie przesyłki. Zaoszczędzają nam czasu i Tobie. Ale oczywiście po co logicznie pomyśleć, lepiej żalić się na piekielnych że wszyscy na urzędzie są źli i nie poinformowani, że jest paczka dla Ciebie.
Odpowiedz