piekielni.pl

Swego czasu miałem przyjemność(?) pracować na call center w jednej z największych w Polsce firm kurierskich. Przyjmowanie zleceń na odbiór przesyłek to nawet fajna rzecz, praca niemal bezstresowa. Niestety dostałem pewnego dnia tzw. skilla "info o przesyłce". W skrócie: nowy program, w którym mam podgląd na historię paczki. Jeżeli ktoś dzwoni na info to zawsze z problemem, w końcu chce wiedzieć co z jego paczką, czyli przesyłka nie dotarła.

Ludzie są różni, jeden wie, że awaria samochodu w drodze do klienta to sprawa ciężka, drugi doręczenie umówione w godzinach 17-19 widzi jako tragedię gdy kurier nie zadzwoni do niego już o 9 rano.

Rozmowa dzieje eis pomiędzy mną (G) i klientem (K):

(G) Firma kurierska, Graviter, dzień dobry.
(K) Wy psie syny, taki i owaki, wuju itd. gdzie moja przesyłka z firmy telekomunikacyjnej!
(G) Proszę o numer przesyłki, zobaczymy co się stało.

Faktycznie, przesyłka zawierająca umowę na abonament i telefon jeszcze nie doręczona, choć czas zbliża się do końca. Dzwonię do kuriera, który informuje mnie, że urwał mu się pasek klinowy czy może urwało się koło i potoczyło się na koniec województwa, teraz nie pamiętam ale motyw przewodni to awaria samochodu.

(G) Najmocniej pana przepraszam, ale kurier zgłasza awarię samochodu, jak najszybciej jego przesyłki przejmie inna osoba, proszę o cierpliwość.
(K) Wy ch***, złodzieje, za telefon 3000 PLN zapłaciłem, ja mam pieniądze, ja w Warszawie tylko dzisiaj jestem, jak nie dostanę tego telefonu w 10 minut to wynajmuję na wasz koszt najdroższy hotel w mieście i czekam, będzie płacić za mój nocleg i odszkodowanie jeszcze!

Pan bogacz faktycznie dostał swój wypasiony telefon w pół godziny po ustalonym terminie. telefon za 3000 PLN jak wielokrotnie wspominał w tej skróconej tu historii. Niestety nie wiedział, że w systemie widzę kwotę pobrania przesyłki. Zamiast 3000 PLN zapłacił oczywiście 1,22, był to telefon i umowa typu mix, popularne jeszcze kilka lat temu.

Wystarczyło zapytać i zrozumieć sytuacje losowe. Mam tylko nadzieję, że miał przy sobie te 22 grosze końcówki.

call center