Nawiązując do lamentu na Paczkomaty - One Box to większe zło.
Automaty owszem, działają lepiej (choćby podświetlenie otwartej skrytki jest miłym udogodnieniem), ale w dużej mierze dlatego, że po prostu są nowsze. Na tym zalety się kończą.
Allegro nie kontroluje procesu doręczeń, ponieważ dostawy obsługuje DPD. Wszelkie reklamacje trzeba zgłaszać do nich (jako firma kurierska, obsługująca wiele innych podmiotów, mają raczej wywalone). Zdarza się, że paczka ni z tego ni z owego ląduje w magazynie i tam leży 2-3 dni. Tak po prostu.
Największą wadą jednak jest stawianie automatów w dziwnych miejscach. Na przykład na parkingu u jakiegoś typa. Typ ma wyłożony kostką placyk między blokami, taki na kilka aut. Dookoła trawniki i krzaki, jedyne podejście wiedzie przez wjazd na placyk, ale tam typ ma szlaban. Taki staroświecki, dwa słupki i metalowa poprzeczka.
Pół biedy, bo poprzeczkę można zdjąć i przejść, ale co jakiś czas typ zamyka ten szlaban na kłódkę. Wtedy kurier z paczkami nie podjedzie zbyt blisko i zastawia wąską, jednokierunkową uliczkę na kilka minut. Odebranie paczki też jest problematyczne, ponieważ z jednej strony szlabanu typ postawił kontener na śmieci, z drugiej rosną dość gęste krzaki. Jeśli ktoś jest młody i w miarę sprawny fizycznie, jakoś się przeciśnie.
Sprawa była zgłaszana do Allegro, wraz z dokumentacją fotograficzną, ale zero odzewu.
Dpd to w ogóle ma w dziwnych miejscach ukryte swoje automaty. In post chociaż w jasny sposób opisuje, gdzie ma swoje paczkomaty- np. przy sklepie X, obok Y. A dpd? Wskaże tylko ulice i numer, zazwyczaj jakiegoś kompleksu handlowego i chodzisz, szukasz… a automat dość mały i nie rzuca się zbytnio w oczy.
OdpowiedzAllegro One obsługuje też UPS. Niestety Allegro ma wywalone w doskonalnie systemu, które samo stworzyło. Notorycznym problemem jest brak odświeżania statusu paczki, kurier ją zeskanował odebrał od nas (firmy), dotarła do boxa, klient dawno odebrał, a w Allegro dalej status jakby nigdy od nas nie wyjechała. Często się zdarzało w tym roku, że klienci nie otrzymywali kodu odbioru, tylko samą informację, że paczka dostarczona. Ba, paczka zgubiona, a żeby złożyć reklamację w Allegro trzeba czekać 30 dni. Czemu? Bo tak.
OdpowiedzCzęsto korzystam z paczkomatów. I to różnych. Ostatnio przy jednym z nich( właśnie one box)spotkałem serwisanta, akurat coś naprawiał. Wspomniałem mu o kłopotach wcześniej ( otworzyły się trzy skrytki na raz) na co on skwitował krótko " robią to g...o na Ukrainie, tanio to nasi kupili. A my musimy ciągle jeździć i naprawiać". I tyle. ;)
Odpowiedz