piekielni.pl

Historia dotyczy fioletowego operatora komórkowego.

Od jakichś pięciu lat miałem u nich kartę SIM w ofercie "Internet na kartę". Używałem jej rzadko, w sytuacjach awaryjnych kiedy psuł się domowy Internet lub kiedy gdzieś wyjeżdżałem i potrzebowałem mieć dostęp do Internetu - dokładnie w takim celu ją kupiłem. Działała w zasadzie bez problemów, nie miałem na co narzekać.

Wiadomo, że taką kartę trzeba co jakiś czas doładowywać, żeby utrzymać jej ważność. Ostatni raz używałem jej w marcu tego roku i w czerwcu przyszła pora na doładowanie. Zanim upłynął termin ważności karty, doładowałem ją i jak zwykle po doładowaniu sprawdziłem, czy działa.

No i klops. Karta w ogóle nie rejestruje się do sieci. Więc seria telefonów na infolinię, twierdzą że od ich strony wszystko wygląda dobrze i karta jest zalogowana. A u mnie modem świeci się na czerwono, karta przełożona do telefonu też się nie rejestruje, ani przez automatyczny wybór operatora, ani przez ręczny.

Stwierdzili, że może mam słaby zasięg i włączą mi tzw. roaming krajowy, żeby karta mogła się zarejestrować do innej sieci niż Play. Efekt tego był taki, że w miejscach gdzie zasięg Play był słaby, lub nie było go w ogóle, karta rejestrowała się w sieci Orange i dało się z niej korzystać. Natomiast tam, gdzie zasięg był dobry - figa: nie rejestruje się ani do Play, ani do Orange.

Zaproponowali, żeby może wymienić kartę SIM. Poszedłem do salonu, wymieniłem, nic nie pomogło - dalej ten sam efekt. Konsultanci na infolinii nie mieli już żadnego pomysłu na rozwiązanie problemu.

W pewnym miejscu miałem dostęp do innej takiej karty, też z oferty "Internet na kartę". Karta ta działała w tym miejscu bez problemów w routerze LTE od Playa, więc dla testu przełożyłem ją do swojego modemu i do telefonu. Nie działa tak samo jak moja.

Zaświtał mi więc pewien pomysł - być może Play między marcem a czerwcem coś pozmieniał w swoim systemie tak, że te karty teraz działają tylko w urządzeniach LTE/4G, a w zwykłych 2G/3G (a taki mam i modem, i telefon) nie. Zapytałem na infolinii dokładnie o to - usłyszałem że nie, żadnych takich zmian nie było. (Ja jestem jednak przekonany, że były, tylko ludzie na infolinii są niedouczeni).

Trudno, nie działa, to nie działa. Kupiłem sobie nową kartę od innego operatora, z której korzystam bez problemów. Ale na koncie tej karty pozostało jeszcze trochę kasy, więc chciałem, żeby Play mi ją zwrócił, bo w końcu to z ich winy musiałem zrezygnować z ich usług. Złożyłem więc reklamację domagając się zwrotu pieniędzy.

I tu zaczyna się prawdziwa piekielność. Dzwoni do mnie człowiek z Playa i prosi o podanie mojego nazwiska, po czym twierdzi, że nazwisko się nie zgadza z danymi klienta. No kur... ciekawe. Dzwoniąc chyba z pięć razy na infolinię w sprawie tej karty podawałem za każdym razem to nazwisko i było w porządku. Wymieniając kartę SIM w salonie pokazywałem dowód z tym samym nazwiskiem i też było w porządku. A tu nagle coś się nie zgadza.

Już wcześniej podczas tych telefonów na infolinię też raz mi się coś takiego zdarzyło - oddzwonił do mnie jakiś koleś podobno z działu technicznego i też zapytał o moje nazwisko i mu się nie zgadzało. Ale jak ja dzwoniłem na infolinię, to nazwisko było w porządku - natomiast jak oni oddzwaniają do mnie, to im się nie zgadza. Mają gdzieś najwyraźniej jakiś burdel w danych, ale to mnie każą iść do salonu i to wyprostować. Przecież jak pójdę do salonu, to dane się będą zgadzać, bo już raz byłem i pokazywałem dowód - więc co ja mogę zrobić w salonie?

Dodam, że od niedawna bardzo utrudnili dostęp do swojej strony internetowej, przez którą zarządza się usługami (Play 24), bo zamiast dotychczasowego logowania hasłem logowanie teraz jest TYLKO przez przepisanie jednorazowego kodu z SMS-a, który przychodzi na numer, którym chcesz zarządzać (tylko i wyłącznie na ten, nie ma możliwości zmiany numeru do SMS-ów). Cholernie mądre biorąc pod uwagę, że skoro "Internet na kartę" jest to oferta typowo INTERNETOWA, to ludzie będą używać tych kart raczej nie w telefonach, a w takich urządzeniach jak właśnie modemy czy routery, a tam dostęp do SMS-ów przychodzących może być utrudniony lub w ogóle niemożliwy. Ale cóż, jakiś geniusz to wymyślił i nie pomyślał.

Podsumowując: nigdy więcej Playa. Trudno, niech się udławią tymi moimi kilkudziesięcioma złotymi, które zostały na koncie. Pies im mordę lizał.

uslugi