piekielni.pl

Jestem recepcjonistą w hotelu.
Sytuacja miała miejsce na nocnej zmianie, start około północy.

Gościliśmy dużą, zorganizowaną grupę ludzi. Była impreza integracyjna, było dużo alkoholu i zero panowania nad sobą.

Na recepcję przyszedł kompletnie pijany gość. Imprezował wcześniej poza terenem hotelu. Nie byłem w stanie się z nim porozumieć, ustalić tożsamości ani numeru pokoju. Usiadł na kanapie w lobby i na siedząco zasnął. Uznałem, że jak prześpi się godzinkę, to trochę mu się poprawi i będę mógł odesłać go do odpowiedniego pokoju.

Po kilku chwilach gość zaczął obficie wymiotować dookoła siebie, po czym przewrócił się. Na szczęście inni goście już się ulotnili.
Ułożyłem go w pozycję bezpieczną, oraz wezwałem ochronę (taki mamy protokół działania).
W tym czasie dwóch "Opiekunów" (przechodzący akurat goście, którzy koniecznie chcieli nam pomóc pomagać pijanemu) przyczepiło się do nas, i nie chciało odejść.

No i zaczynają się piekielności.

Ochrona przyjechała po 50 minutach.
Po przyjeździe i telefonie do dyspozytorni zadecydowali - dzwonimy na policję i pogotowie.

Pogotowie przyjechało po 40-kilku minutach (z miejscowości obok, odległej o ok. 6 kilometrów). Ratownik potrząsnął kilka razy pijanym gościem, zmierzył mu puls i zadał pytanie "czy potrzebuje pan pomocy?". Usłyszał "Eeeh" (moim zdaniem beknięcie) i zinterpretował to jako "tak". Ratownicy pojechali.

Policja przyjechała po tym jak tylko pogotowie wyjechało, z tej samej miejscowości. Spisali dane pana, moje, ochroniarzy no i pojechali.

Zostaliśmy: pijany gość, dwaj "opiekunowie" oraz ja.

Po jakimś czasie do hotelu wmaszerowali kompletnie nawaleni kumple pijanego gościa. Przywitali go radośnie, zadeklarowali że zabiorą go do pokoju - ucieszyłem się, że sytuacja w końcu się rozwiąże. Niestety, jeden z "opiekunów" pijaczka powiedział głośno "no, to teraz zabierzcie kolegę i możemy iść spać".

"NIE BĘDZIESZ MI KUR%&^A MÓWIĆ CO MAM ROBIĆ" - usłyszał opiekun, zanim został sprowadzony do parteru ciosem z główki, wyprowadzonym przez "kumpla pijaczka". Wywiązała się bójka, lub raczej brutalne pobicie niewinnych opiekunów. Po kilku minutach agresorzy wraz z pijakiem ewakuowali się do pokoju jednego z napastników, gdzie spędzili noc.

Znów wezwałem ochronę, pogotowie i policję.

Pogotowie przyjechało po 30 minutach, opatrzyło "opiekunów" i pojechało. Nie będą chodzić po pokojach i szukać napastników (też byli pokrwawieni), bo nie. Nie zabrali ani nie wyrzucili też zakrwawionych bandaży, gazików itd.

Policja przyjechała po prawie godzinie. Spisali zeznania poszkodowanych i moje. Zanim przyjechali - znalazłem w systemie kamer pokój, do którego ewakuowali się napastnicy. Na moją sugestię, że "może by panowie do nich poszli?" usłyszałem że "nie będą po nocy łazić po pokojach". Przyjadą rano.
-Ale ci goście wymeldowują się jutro z samego rana!
-To my przyjedziemy o 6 rano. Będzie ktoś na recepcji?
-Tak, będę ja (zmiana od 20 do 8 rano).
-No to do zobaczenia.

(Ochrona przyjechała chwilę po policji, posiedzieli ze mną godzinkę "na wszelki wypadek" i pojechali).

Policja nie przyjechała o 6 rano. Ani o 8. Ani o żadnej następnego dnia... Przyjechali 3 dni po zdarzeniu, za to z wielkimi pretensjami, że napastnicy zdążyli się już wymeldować (nie zrobili tego, po prostu z samego rana wyszli bocznym wyjściem, bez słowa).

Największy żal mam do działania policji.

Edycja: odpowiadając na pytanie z komentarzy - nie do końca "mieliśmy dane gości". Był to przyjazd grupy zorganizowanej, i mimo przypisanych pokoi goście po prostu pozamieniali się pokojami jak im było wygodnie bez naszej wiedzy.

Hotel