Historia śmieszna, a piekielne jest co najwyżej to, że trzeba było się na serio do sprawy odnieść, bo komuś się nie chciało ruszyć głową.
Pracuję w szeroko pojętej turystyce. Ponieważ naszą ofertę sprzedają też agenci, staramy się dawać jak najdokładniejsze opisy oferowanych atrakcji. Niewiele to jednak pomaga, bo pytań z gatunku debilnych nie ubywa.
Agent: "Potencjalni klienci pytają, czy schody wspomniane w opisie są uciążliwe (jest ich 80 [schodów, nie klientów], więc martwią się, że to będzie za dużo)"
???
Wśród propozycji odpowiedzi, jakie podsunęły mi koleżanki było:
1. Nie ma problemu, na czas pobytu klientów liczbę schodów zmniejszymy o połowę.
2. Skąd! Jest to specjalna oferta wczasów odchudzających, obecnie w promocji, od przyszłego roku płatna dodatkowo.
3. Możemy wybudować windę, ale na koszt klientów. Zapraszamy w 2021 roku.
Niestety, biznes is biznes. Z bólem serca i języka żądnego ciętej riposty musiałem wysłać pisemko treści mniej więcej "Ponieważ nie podali Państwo wieku klientów, nie jesteśmy w stanie udzielić wyczerpującej odpowiedzi. Podana liczba schodów odpowiada mniej więcej wejściu na 4 piętro przeciętnego bloku, zatem osoby o przeciętnej kondycji nie powinny mieć problemów, natomiast w przypadku osób starszych lub w gorszej kondycji, sugerujemy wybranie innej oferty. Prosimy o przekazanie niniejszej informacji klientom, aby mogli podjąć decyzję w oparciu o własny stan zdrowia i szacowane możliwości".
Sam już nie wiem, czy głupsi byli klienci, czy agentka, która mogła sama wymyślić uprzejmą wersję odpowiedzi: "A skąd ja mam to wiedzieć? To chyba Państwo powinni wiedzieć, czy będzie dla nich męczące!".
"A czy dziecko (na oko 6 latek) wytrzyma w okularach na filmie 3D?" ech...
OdpowiedzW sumie, to się nie dziwię, tachanie na 5,7 piętro (po 14 stopni na piętro) ciężkiej walizki, po przyjeździe, to niezbyt kusząca perspektywa. Poza tym w normach budowlanych określone jest, że jeśli budynek ma więcej niż 4 piętra to powinien być wyposażony w windę.
OdpowiedzZmodyfikowano 1 raz. Ostatnia modyfikacja: 16 kwietnia 2016 o 1:29
@PiekielnyDiablik: to raczej jakaś atrakcja jak np. zwiedzanie kopalni, a nie hotel. W opisach atrakcji turystycznych często jest zaznaczone ile jest schodów do przebycia.
OdpowiedzWbrew pozorom pytanie czy schody są uciążliwe wcale nie jest takie bez sensu. To czy schody są wygodne zależy od wysokości stopni, ilości stopni w biegu oraz wielkości spoczników. 80 schodów wysokości 10cm, po 5 w biegu i 5 metrowe spoczniki to łatwizna, ale, gdy mają wys. 17cm, po 12 w biegu i krótkie spoczniki to zmęczą.
Odpowiedz@Eko: to samo chcialam napisac tylko nie tak fachowo :) w moim rodzinnym miescie jest takie wzgorze na ktore prowadzi kilkadziesiat schodow, kazde o innym rozmiarze od schodka na pol kroku do schodka na poltora, jest to meczace.
Odpowiedz@Eko: Na tej zasadzie trzeba by było podawać też wysokość poręczy i czy przy wchodzeniu jest ładny widok ;) Aż tak szczegółowych opisów nie jesteśmy w stanie podać.
Odpowiedz@ooomatko: Nie twierdze, ze takie dane trzeba umieszczac w ofercie, ale jesli ktos sie zapytal to nie widze powodu tworzenia z tego piekielnej historyjki o kliencie. Raczej piekielna wydaje sie obluga, ktora wzdycha, bo musi odpowiedziec na pytanie.
Odpowiedz@ooomatko: Jeśli rzecz dotyczy hotelu to pytanie wcale piekielne nie jest, zwłaszcza jeśli hotel nie posiada windy. Dokładnych wymiarów oczywiście nie musie podawać, ale powinniście wiedzieć czy łatwo wyjść po tych schodach, czy nie, bo dla osób starszych i z problemami ze stawami ma to znaczenie i jak ktoś zauważył bez problemu pokonają klatkę dużą klatkę schodową z płaskimi schodami, a wąska i stroma może im nastręczyć trudności. Zrozumienie potrzeb klienta to w tym biznesie podstawa.
Odpowiedz@kertesz_haz: Załóżmy, że każda szanująca się firma ma takich ofert z... 5 tysięcy. Jesteś w stanie znać wysokość schodów i liczbę biegów każdej atrakcji? Czy też może mieli oddelegować pracownika, możliwie najstarszego,żeby się przespacerował i powiedział, jak było?
Odpowiedz@nursetka: oho, piekielna klientka sięodezwała, jak widzę. Jasne i zapewne jeszcze powinien był pojechać i się osobiście przespacerować, aby udzielić precyzyjnej informacji. Z plecakiem 20 kg, aby uwzględnić osoby z nadwagą.
Odpowiedz@booked: Coraz więcej seniorów jeździ na wczasy z biurami podróży i takie rzeczy mają znaczenie. Jeśli nie pamiętam/nie wiem to dzwonię/piszę do hotelu, żeby mi te schody sprawdzili.
Odpowiedz