piekielni.pl

misiafaraona 27 stycznia 2015 o 7:38

-2 12

@BOReK: Nawet Koreańczyk będzie miał i imię i nazwisko.

Mahmurluk 27 stycznia 2015 o 10:42

23 23

@misiafaraona: Na przykład Tak Tak.

bardzodziwnyNick 27 stycznia 2015 o 8:54

-2 6

@Poecilotheria: Uroki pracy z niezdecydowanymi klientami. Mina numer 5 i jedziemy dalej. :D

Zmora 27 stycznia 2015 o 13:11

8 8

@bardzodziwnyNick: Oni nie są niezdecydowani, oni są właśnie tak bardzo zdecydowani. Po prostu, jak zadajesz pytanie “Podać A czy B?”, to oni są tak bardzo zdecydowani, że jak tylko usłyszą “Podać A” to oni już, już mówią “Tak”, zanim usłyszą, że tam było też “czy B?” Problem jest taki, że zanim sygnał z ozgu takiego klienta dojdzie do ust, zanim wyprodukuje dźwięk, zanim ten dźwięk dotrze do twoich uszu, to ty już zdążysz powiedzieć “czy B?”. No i się robi zamieszanie, bo klient już sobie w mózgu odhaczył, że powiedział o co chodzi lub był tak zaaferowany opcją A, że w ogóle się nie skupił na B, więc nawet nie wie jaka opcja B była, więc dlatego taci klienci często proszą o powtórzenie pytania, jak już się zamieszanie zrobi, bo się zupełnie gubi we własnych myślach (w końcu on już powiedział co chce, a przecież była tylko jedna opcja do wyboru, prawda? Jak to druga opcja była? Jaka?). A kasjer w tym samym czasie zupełnie nie wie, co się dzieje i co klient chce, więc powtarza pytanie, tym samym wybijając klienta z jego pewnego siebie i zdecydowanego stanu i tym samym sprawiając, że się klient gubi. Wierzcie mi na słowo, ja jestem typową klientką tego rodzaju. Rozprasza mnie, że kasjerzy po prostu oczekują niezdecydowania od klientów, przynajmniej minimalnego i potem się tak głupio kończy. :D Ewentualnie zdarzają się tacy, co zamiast się gubić, zupełnie nie przyjmują do wiadomości, że druga opcja była i kończy się wtedy jak w komentarzu Poecilotherii. :D

Poecilotheria 27 stycznia 2015 o 23:04

1 3

To nie do końca tak, że ja oczekuję niezdecydowania. Zdarzają się się klienci (niestety rzadko), którzy potrafią powiedzieć "poproszę piwo takie w puszce z lodówki" i wtedy problemu nie ma :) W większości też nie jest problemem odpowiedź na proste pytanie (zawsze w formie "to, czy tamto", dawno już się nauczyłam, żeby nie pytać "jakie?" bo to już powoduje kompletną dezorientację), ale praktycznie codziennie trafi się ktoś, kto albo odpowiada jak w przytoczonym dialogu, albo rzuci "piwo" i prośbę o sprecyzowanie zupełnie ignoruje (po prostu nie odpowiada, jakby pytania w ogóle nie było) Klienci nie ogarniają, ż sklep ma w asortymencie coś jeszcze, oprócz towaru, który akurat klient ma na myśli. Ja po prostu MUSZĘ zapytać, bo jak ktoś mówi "gorzką", to mam do wyboru ze dwadzieścia różnych rzeczy, a nie potrafię czytać w myślach. Kiedyś facet mi zrobił awanturę, bo nie wiedziałam, że w jego języku "zimna butelka" = Bols 0,7 z lodówki... Ale wszystko na spokojnie i bez nerwów, ten sam facet teraz, jak mu się zdarzy czasem przyjść, ładnie mówi co chce i jeszcze miłego dnie życzy :) Cierpliwością się wychowuje stałych klientów ;)

Armageddonis 27 stycznia 2015 o 11:50

-4 8

@wonsik: Pytałem 3-krotnie. Myślę że odpowiedź na pytanie o Imię i Nazwisko właściciela, gdy rozmawiamy o konkretnym numerze telefonu raczej nie jest zbyt trudna...

bloodcarver 27 stycznia 2015 o 13:04

10 16

@Armageddonis: A ja wychodzę z założenia, że mówienie pełnymi zdaniami to podstawa jasnej i kulturalnej komunikacji - i ktoś przyzwyczajony do kulturalnych rozmówców może być zmieszany tekstami na poziomie archetypowej Pani Halinki z Urzędu.

quisti 4 lutego 2015 o 12:23

-1 3

@bloodcarver: Zgadzam się - mówienie pełnymi, zrozumiałymi zdaniami to podstawa dobrej komunikacji. A już w szczególności, jeżeli pracujemy w call center i widzimy, że z klientem są tego rodzaju problemy.