piekielni.pl

Armageddonis 11 października 2014 o 23:06

3 5

@Bydle: Cóż, rozumiem sytuację jak się komuś wyrwie bo jest sytuacja wkurzająca, zdarza się. Co innego jest jak dzwoni facet bo mu naliczyło 2 stówy za prenumeraty po 11.07 za sztukę a co innego jak dzwoni tępy pie***lec który sra się o coś tak oczywistego że ma się ochotę je**ąć słuchawką i umrzeć z niedowierzania.

Bydle 11 października 2014 o 23:58

6 14

@Armageddonis: „jak się komuś wyrwie bo jest sytuacja wkurzająca, zdarza się.” Masz rację, że takie rzeczy - choć nie powinny między obcymi osobami - zdarzyć się mogą i dobry pracownik zareaguje elastycznie. Ale napisałeś, że owa koorwa zastąpiła powitanie. Ja natychmiast wyłączyłbym i taryfę ulgową i rozłączył gościa. Bo tak trzeba - żeby (wy)rugować chamstwo ze strefy publicznej. (edukuję regularnie dzwoniących do mnie (tzn. łączących się ze mną, bo to istotna różnica!) i zaczynających rozmowę pytaniem o to, z kim rozmawiają: dostają skrótową informację na temat zasad s-v regulujących rozmowy telefoniczne i słyszą odkładaną słuchawkę na widełki(*). najtwardszy zawodnik łączył się 5 razy, zanim zrozumiał i się przedstawił :-)) ______________________________________________________________ (*-taka figura stylistyczna, moje telefony już nie mają widełek)

butterice 12 października 2014 o 11:37

0 4

@Bydle: "Któryś kierownik zabronił wam rozłączać się natychmiast po usłyszeniu czegoś takiego?" Klient nasz pan i w call center często wymaga się by konsultant wpierw ostrzegł/upomniał klienta i to czasami nawet trzy razy (zależy od miejsca pracy) zanim może się rozłączyć. Skrypt jest święty. :D Inna sprawa, że gdy dochodzi do reklamacji to pracownik bardzo często i tak jest na straconej pozycji, niezależnie od chamstwa klienta. Jak przełożony uważa, że mamy kapitalizm i każdy klient za każdy grosz jest najważniejszy... Przecież na miejsce tego pracownika za 10zł/h brutto czeka już cała kolejka a klient będzie szczęśliwy, gdy się dowie "ten pan już nie pracuje". Chore ale niestety prawdziwe, chamstwo promowane jest nie tylko w mediach ale i w życiu codziennym...

Bydle 12 października 2014 o 17:50

2 6

@butterice: „Klient nasz pan i w call center często wymaga się by konsultant wpierw ostrzegł/upomniał klienta i to czasami nawet trzy razy” Rozumiem, że (absolutnie zbędni) kierownicy w takich firmach mogą wydawać tak bzdurne zalecenia - ale nadal nie wiem, czy ich kierownik to uregulował, czy nie. Jeśli tak, i jest to regulacja nakazująca włazić chamowi do odbytu mimo jego prostactwa, to wiadomo - normalny człowiek się zwolni. Jeśli tak, i jest to regulacja nakazująca się rozłączyć - to nie ma o tym nic w tekście. Dlatego chcę się dowiedzieć, ale najwyraźniej jest to drażliwa sprawa... ;-) „Chore ale niestety prawdziwe, chamstwo promowane jest nie tylko w mediach ale i w życiu codziennym...” Dlatego (by nie dać się ponieść fali prostactwa i buractwa) ja się nie daję - i dlatego chamy mnie nie lubią. :-)))

Armageddonis 11 października 2014 o 23:02

-1 1

@Yennefer_: Tak, z infolinią Playa się połączysz bez problemu jak masz nawet blocknięty telefon.

Bydle 12 października 2014 o 0:00

5 13

@Yennefer_: „W pomarańczowej” Przecież to Telekompromitacja SA - czego od nich oczekujesz? Normalności? Naiwna jesteś... ;-)

kabo 12 października 2014 o 10:02

0 0

@Yennefer_: Hm, a ja się nie mogłam dodzwonić na BOK Playa z blokadą, infolinia jest przecież płatna, więc w jaki sposób miałoby to działać? W TP chyba faktycznie się nie połączysz, ale w takiej sytuacji automat informuje, żeby połączyć się na bezpłatny nr infolinii windykacyjnej, chyba całkiem niezłe rozwiązanie. A klienta trzeba było zapytać, czy nie chce worka buraków;)

Yennefer_ 12 października 2014 o 17:54

0 0

@kabo: Mnie nie połączyło z niczym :/ tylko z automatem, który mógł podać tylko nr faktury, kwotę do zapłaty itp, a ja chciałam ich ochrzanić, że pomimo wpłaty mam blokadę.

kabo 21 października 2014 o 23:04

0 0

@Yennefer_: A może i tak jest, może pod nrem infolinii windykacyjnej jest tylko automat, nie sprawdzała. Cóż...

butterice 12 października 2014 o 11:50

2 4

@mongol13: Pracownik infolinii ma skrypt, często robiony przez ludzi, którzy nigdy nie pracowali na słuchawce ale im się wydaje, że tak właśnie powinna wyglądać rozmowa... Np. Na zadane przez klienta pytanie trzeba udzielić informacji zawierającej 4 punkty. Klient się spieszy, chce szybko, interesuje go tylko jeden z tych punktów. To się wyczuwa w rozmowie itd. ale jeśli nie zadam mu magicznego pytania czy interesują go pozostałe trzy informacje to na monitoringu rozmowy już są odejmowane punkty i można pożegnać się z mikroskopijną premią. "Bo nie było zgodnie ze skryptem". Przykład (z kosmosu): klient dzwoni i pyta ile kosztuje kg masła marki X o nazwie Y. Musisz podać cenę, datę produkcji, producenta oraz skład... ;) Klient chce szybko, wie, że płaci za rozmowę, niemało a trzeba go jeszcze przytrzymać na linii pytając "Czy podać panu skład i datę produkcji"? Nie raz i nie dwa wk... klient odpowiada: "Chyba wyraźnie mówiłem co chcę wiedzieć!". A potem konsultant czyta jacy to kretyni pracują na słuchawkach. ;)

Gbursson 13 października 2014 o 15:27

1 1

@hola: to taka infolinia 0700 ;)