piekielni.pl

O tym, że pracownicy call center oraz pewna grupa przedstawicieli handlowych, bywają trudni do zbycia, wie każdy. Ale facet, który zadzwonił przed chwilą do mojej firmy pobił wszystkich bezczelnością.

Gwoli wyjaśnienia, pracuję w sekretariacie pewniej dużej, wielooddziałowej firmy, należącej do Miasta. Odbieram dokumenty, telefony i weryfikuję czy i do kogo kierować daną osobę, ale nie jestem centralką - większość interesantów dzwoni prosto do odpowiednich działów, tak jak ich kierują nr na stronie internetowej. Na mój nr dzwonią właściwie tylko "wciskacze" i takich mam obowiązek raczej spławiać, bo jedynie zawracają gitarę, często nawet nie bardzo wiedzą gdzie dzwonią i nie są świadomi, że jako publiczny zakład, wszystkie umowy załatwiamy przez przetargi.

[Ja]- Firma-Taka-i-Taka, słucham?
[Wciskacz] - Dzień dobry, Bardzo-Szybko-Imię-I-Nazwisko, Nazwa-Firmy. Czy mogę rozmawiać z osobą decyzyjną? - w tym momencie mi już zapala się lampka, bo sformułowania "osoba decyzyjna" używają wyłącznie przedstawiciele handlowi i to tacy, którzy nie znają struktury miejsca, do którego dzwonią, czyli dzwonią na chybił-trafił i liczą na kontakt z "szefem".
[J] A w jakiej sprawie?
[W] W sprawie interesów firmy Nazwa-Firmy.
[J] A dokładniej? Z czym pan dokładnie dzwoni?
[W] Dzwonię z Nazwa-Firmy w sprawie poprawienia kosztów energii elektrycznej i chcę rozmawiać z osobą decyzyjną!
[J] Czyli rozumiem, że ma pan dla nas jakąś ofertę na usługi?
[W] Tak, można tak powiedzieć. Ale co to panią obchodzi?! Pani decyduje?
[J] W takim razie dziękujemy, nie jesteśmy zainteresowani.
[W] Jak to? Ale to chyba nie pani decyduje? Jaki jest zakres pani obowiązków?!
[J] Proszę pana, nie muszę panu podawać takich informacji, ale na pewno do mnie należy decyzja o tym czy pański telefon jest zasadny i w związku z tym informuję pana, że nie mamy zapotrzebowania na tego typu usługi, a gdybyśmy mieli, to byłby wystawiony przetarg. Dziękuję i do widzenia.

[W] w tym momencie już zupełnie pękła żyłka i jak wcześniej mówił poirytowanym tonem, tak teraz zaczął się wydzierać, że on sobie nie wyobraża, że ja mu odmawiam rozmowy z osobą decyzyjną, że on dzwonił już do tylu różnych firm i zawsze rozmawia z kierownikami, szefami i nie pozwala sobie, żeby jakaś baba go spławiała...

Cóż, mnie też żyłka pękła. Powtórzyłam jeszcze raz, że przykro mi, ale jak mówiłam, nie jesteśmy zainteresowani jego ofertą i rozłączyłam się nie zważając na to, że [W] cały czas krzyczał. Trzy sekundy później telefon zadzwonił znów i ujawnił, że [W] był tak zajęty swoim wywodem, że nawet nie słyszał co do niego mówiłam, bo jego pierwsze słowa były:

[W] Chyba coś rozłączyło. Czy to może pani?
[J] Ja. Nie widzę sensu prowadzenia tej rozmowy, szczególnie kiedy pan krzyczy.
[W] Ale to nie pani decyduje! Proszę z szefem! Ja chcę wiedzieć kiedy są te przetargi!!
[J] Wszystkie informacje są na naszej stronie, ale mogę panu powiedzieć, że na chwilę obecną żadnego przetargu nie ma.
[W] A kiedy był?
[J] Przykro mi, nie mam takich informacji. W przeciągu ostatniego pół roku na pewno nie było.
[W] Ja chcę wiedzieć kiedy był! Pani ma obowiązek udzielić mi informacji!! - zaczął znowu wrzeszczeć.
[J] Jak mówiłam, nie dysponuję takimi informacjami.
[W] To kto dysponuje do cholery!?! Przełączy mnie pani w tej chwili!!
[J - [kapitulując] W takim razie proszę dzwonić do działu technicznego...
[W] No! Do widzenia!

Nie wiem czy się dodzwonił. Mnie o numer nie prosił, a fakt, że dzwonił na sekretariat wskazuje, że telefon wziął z jakiegoś innego miejsca niż nasza strona. Z takim chamskim podejściem raczej niewiele ugra.
Ale ciśnienie mi pajac podniósł.

telemarketerzy i sprzedawcy od siedmiu boleści