piekielni.pl

Pracuję sobie na infolinii pewnej sieci komórkowej.
Zdarzają się klienci śmieszni, zdarzają piekielni. Oto kilka sytuacji z ostatnich tygodni.

J - Ja
K - Klient

1.
J - Poproszę hasło abonenckie.
K - (kobieta, rocznik 38 z euforią w głosie) Dziewica osiem!

2.
K - Nie działa mi internet.
J - W pańskiej miejscowości jest awaria, pracujemy już nad naprawą, do godziny 19 wszystko powinno już działać.
K - Żądam aby o awariach uprzedzać mnie na piśmie, z 30-dniowym wyprzedzeniem. (Bo, awaria to rzecz zaplanowana oczywiście...)

3.
K - Ch*j ci w dupę stara piz*o!
J - Dziękuję i również życzę miłego dnia.

4.
K - Rozłącza mi modem cały czas! Nic nie działa!
J - W takim razie powiem pani jak sprawdzić ustawienia zarządzania energią na portach usb....
K - Ja już sprawdziłam wszystko.
J - I jak te ustawienia wyglądają?
K - No... ładnie wyglądają!

Może i rzeczywiście pytanie zadałam dość niefortunnie. Po kilkunastu minutach pani dała namówić się na to, by jednak te ustawienia sprawdzić. Okazało się, że są one błędne i po wprowadzeniu zmian jakimś cudem zaczęło działać. Zawsze w takiej sytuacji się zastanawiam po co ludzie dzwonią, skoro wcale nie chcą żeby im pomóc....

5.
Tutaj uprzedzam. Rozliczają nas z czasu rozmów, im krócej trwa rozmowa tym lepiej, ciężko jest nadrobić wyniki gdy trafi się jakaś bardzo długa rozmowa.

K - Dzień dobry! Bo ja podpisałem umowę, słucha pani, jakieś dwa lata temu, i słucha pani, ja poszedłem do punktu i oni mi, słucha pani, powiedzieli, że jak ja zadzwonię, to wy mi dacie jakąś nową ofertę, słucha pani, taką z telefonem. No to ja zadzwoniłem, ale to było po pracy i jak wracałam do domu to dzwoniłem, a peselu przy sobie nie miałem i, słucha pani, ja nie podpisałem tej umowy wcale. Bo ja do roboty dowodu nie noszę, bo, słucha pani, ja bym się kurna bał, że mi, słucha pani, ten dowód z kieszeni wyleci. To ja zadzwoniłem w środę, po obiedzie, i słucha pani.... (tutaj dalej w ten sam deseń, aż opisał kolejne dwa miesiące). No i zamówiłem umowę na infolinii, kurier telefon przywiózł, i słucha pani, ja se tak teraz myślę, bo nie wiem, bo skąd mam wiedzieć, jak to inna umowa i słucha pani, bo ja dzwonie, żeby się zapytać czy ten kod, słucha pani, co się konto sprawdza w telefonie, to on taki sam jest jak wcześniej, czy przy nowej umowie to już inny?

I to wszystko wypowiedziane tonem najwolniejszego człowieka świata, bo po co po prostu zadać pytanie w związku z którym dzwonię? A nie daj Boże, przerwać takiemu... Cała historia leci od nowa...

6.
K - Ja chcę złożyć reklamację!
J - A w jakiej sprawie?
K - Ja takich rzeczy Ci mówić nie muszę.
J - W takim razie w jaki sposób chciałby pan złożyć telefonicznie reklamację?
K - Wystukam w telefonie, Ty se przepiszesz. I tak mnie szpiegujecie wszyscy!

7.
K - Chciałbym zmienić swoją taryfę na inną.
J - A jaka konkretnie pana interesuje?
K - No nie wiem... Kurde... Nie wiem, ale ja bym chciał zmienić...
J - Chciałby pan taką z pakietem internetowym?
K - Nieeee, chyba nie, bo po co...
J - A może potrzebuje pan większej ilości minut w abonamencie?
K- Łe... a po coooo? Ja nie dzwoooonię przecież (cały czas perfidnie ziewając odpowiada).
J - To może taką z dodatkowym pakietem smsów?
K - Łe tam.... mi wystarczają te co mam
J - W takim razie niestety musiałby mi pan podać konkretne oczekiwania, bo wygląda na to, ze ta taryfa, którą ma pan teraz panu wystarcza.
K - No takiego traktowania się nie spodziewałem! (nagle krzycząc, przeszło ziewanie). Dzwonię jak człowiek na infolinię, żeby dać debilom zarobić i mi nie chcą nawet jeb*nej taryfy zmienić na lepszą!

8.
K - Ja przed chwilą z panią rozmawiałem, no i już mam ten numer co go pani chciała.
J - Niestety, to nie ze mną pan rozmawiał. Ale może powie pan w jakiej sprawie się pan kontaktuje?
K - Ale ja na pewno z panią, ja mam pamięć do głosów, to na pewno była pani.
J - Niestety to nie byłam ja, ale mogę panu pomóc jeśli pan powie czego problem dotyczy.
K - Ale czemu się pani nie przyznaje, jak ja wiem ze to pani?!
J - Bo właśnie zaczęłam pracę i jest pan moim pierwszym klientem dzisiaj...

I to by było na tyle dzisiaj...

call_center