piekielni.pl

Pracowałem w pewnym sklepie rtv/agd.

Chciałbym opisać jedną z kilku sytuacji, które znacząco zapadły mi w pamięci. Część z was burzy się, dlaczego w niektórych moich poprzednich ′wypocinach′ to ja byłem tak bardzo piekielny. Oto dlaczego. Historia dość długa ale mega piekielna:

Nadszedł mnie raz pewien pomysł, żeby dobrze doradzić (K)lientom. (J)a jeszcze wtedy nie wiedziałem że to zły pomysł.

J: Dzień dobry Państwu! W czym mogę Państwu doradzić?
K: Poszukuję zmywarki.
J: To się świetnie składa, bo znam się dobrze na zmywarkach, więc będę mógł Państwu dobrze doradzić.
(i tu krótka rozmowa zawężająca kryteria)
J: Czy mają Państwo jakieś inne konkretne wymagania co do funkcjonalności zmywarki?
K: Chcemy taką co będzie miała opcję pół wsadu
(i tu od razu wielki test. Bo pół wsadu to archaizm, nowszą technologią jest "całkowicie automatyczny dobór ilości wody/prądu" który jest prawie w każdej zmywarce. A "pół wsadu" jest tylko w starych gniotach z wystawy. Nauczony doświadczeniem, wiem że sprzedanie gniota z wystawy za którego DE FACTO miałbym 4-5x większą marżę byłoby proste, ale nie... postanowiłem doradzać dobrze)
J: Proszę Państwa, opcja pół wsadu... (i tu tłumaczenie)
J: Czy mają Państwo jeszcze jakieś inne wymagania?
K: Chcielibyśmy zmywarkę z funkcją 3in1
(i tu kolejny test. Bo takie zmywarki są droższe, ale sprawdzają się tylko i wyłącznie w miejscowościach o miękkiej wodzie, a u nas woda piekielnie twarda i nasz kierownik ma zmywarkę z funkcją 3in1 i powiedział, że to o d*pe potłuc u nas. Więc znów, zamiast sprzedać zmywarkę droższą... postanowiłem dobrze doradzić)
J: Proszę Państwa u nas się to nie sprawdzi... (i tłumaczenie czemu)
K: Tak nam Pan nam naopowiadał, ale jaką konkretnie zmywarkę by Pan doradził?
J: Zaraz sprawdzę.
K: Jak to Pan sprawdzi? To Pan nie wie??? Mówił Pan, że jest Pan od zmywarek!
J: Proszę Pana, mówiłem, że znam się na zmywarkach, a nie, że jestem od zmywarek. Tutaj każdy jest od wszystkiego, a na samym sklepie mamy ok 10 000 artykułów. Nie da się znać z pamięci na wszystkich. Zaraz coś Panu znajdę.
(i tutaj znowu test. Po oblookaniu tego co mamy w ofercie okazało się że są 4 zmywarki które pasują do wymagań klienta. 2 w promocji z przekreśloną ceną. Niskomarżowe. 2 nie w promocji. O marży 2x większej. Ale nie.... obiecałem że dobrze doradzę klientom)
J: Tu mam dla Państwa 2 zmywarki. W promocji. O bardzo dobrym stosunku ceny do jakości.
K: (po namyśle). To ja chce tą! Przyniesie Pan zapakowaną.
J: Nie mamy na stanie zapakowanej. Mamy na stanie ok 60 zmywarek gdybyśmy chociaż mieli po jednej zapakowanej to na magazynie mysz by się nie przecisnęła.
K: To na kiedy będzie?
(i kolejny test. Bo polityką firmy jest, że jak ktoś chce odbiór osobisty to musi tydzień czekać. Od tak za karę, za to, że nie chce płatnego transportu. Sprzęt i tak przyjeżdża następnego dnia i po prostu leży na magazynie cały tydzień)
J: Na jutro. Jutro od 12 do odbioru.
K: (po namyśle). Ok. To ile muszę dziś wpłacić?
J: Najlepiej całość.
K: Jak to? Za sprzęt którego nie widziałem?
(i tutaj kolejny test: bo przedpłata jest możliwa tylko jak klient robi odbiór w domu. Ale jak odbiór osobisty to jest zakaz)
J: W specjalnych przypadkach może to być 20% ceny.
K: Ok.

Zrobiłem coś wbrew regulaminowi, ale myślę sobie, co mi tam. Kierownik i tak nie patrzy na każde jedno zamówienie, a dobrym człowiekiem warto być.

Ale najlepsze na koniec. Klient następnego dnia przyjeżdża odebrać zmywarkę. Wystawiam mu zmywarkę za magazyn. Podpisuję dokumenty.

K: To pomoże mi Pan ją załadować na samochód
(i tu miarka się przebrała. Bo nie mam takiego obowiązku. Od tego jest usługa transportu, a jak ja załaduję to JA biorę odpowiedzialność za transport, bo jak coś się stanie po drodze to klient może powiedzieć, że sprzedawca krzywo zapakował i dlatego się poobijało)
J: Niestety ale wykracza to poza moje obowiązku pracy. Musi Pan to sam zrobić. Przyjechał Pan z żoną. Ma Pan osobę do pomocy.
K: Jak to? Kobieta ma dźwigać?? Pan chyba nie wie co Pan musi! Pan ma obowiązek mi pomóc, a nie łaskę mi robić?
J: Takie jest prawo.
K: Chcę natychmiast rozmawiać z kierownikiem
(i tutaj zonk. Bo jak kierownik zobaczy, że wydaję następnego dnia i to po przedpłacie to będę miał burę nieziemską)
J: Proszę Pana, pracuję tutaj ponad rok. Nie pierwszy raz zdarza się taka sytuacja. Może mi Pan wierzyć. Kierownik powie to samo
K: Ja Panu nie ufam za grosz!
J: Proszę Pana dobrze doradziłem Panu zmywarkę. Mogłem sprzedać coś droższego i gorszego. Może mi Pan ufać.
K: To JA kupiłem zmywarkę. Ty byłeś tylko chłopcem na posyłki. Gdzie jest kierownik???!!!!

I klient poszedł do kierownika. Kierownik zrobił z niego miazgę. Zrobił mu z d*py jesień średniowiecza. Jednak ręce żonie nie odpadły po zapakowaniu zmywarki.
Ja niestety dostałem mega opier**l za to, że jak ja mogłem tak sprzedać.

I tak kończą się dobre chęci. Daj ludziom palec, a odgryzą całą rękę.

Najbardziej koszmarna firma w Polsce :D